این قرارداد، مهمترین سند از قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی بدلیجاتی است.
۱– طرفین قرارداد
۱.۱ طرف اول قرارداد
- این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد میشود: طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی بدلیجاتی به نشانی اینترنتی ( badalijati.ir) و تمامی سرویسها، ابزارها، اپلیکیشنها و سایر وبسایتها و دامنهها و نشانهای تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «بدلیجاتی» نامیده میشود.
تبصره ۱: فروشگاه آنلاین بدلیجاتی را فروشگاه بدلیجات نسب با شماره isic 523855 و مدیریت حسین نسب کمال اداره میکند.
تبصره ۲: بدلیجاتی یک فروشگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی) است که علاوه بر فروش آنلاین محصولات خود نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمینکنندگان و مصرفکنندگان را در چارچوب و قواعد این قرارداد برعهده دارد.
۱.۲. طرف دوم قرارداد
- تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در بدلیجاتی ثبتنام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده میکنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «فروشنده/ فروشندگان» یا «خریدار/خریداران» خوانده میشوند.
۱.۳. تعاریف
- در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده بهکار رفتهاند. کلماتی که تعریف نشدهاند، توسط مرجع تفسیر در ا ین قرارداد تفسیر میشوند.
الف. کاربر: هر شخصی که وارد بدلیجاتی میشود، پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر بدلیجاتی است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.
ب. فروشنده: هرشخصی که وارد بدلیجاتی میشود و با درج اطلاعات لازم، در بدلیجاتی محیطی مجازی برای فروش محصولات خود ایجاد میکند، فروشنده نامیده میشود.
ج. بدلیجاتی: سایت بدلیجاتی به نشانی Badalijati.ir، اپلیکیشن «بدلیجاتی»، و تمامی ملحقات آنها به صورت کلی «بدلیجاتی» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها با عنوان «بدلیجاتی» یاد میشود.
د. تراز: به وضعیت مالی فروشنده، «تراز» گفته میشود که در قسمت داشبورد مدیریت ، گزینه تسویه حساب و امور مالی قابل مشاهده است.
۲- موضوع قرارداد
- استفاده از خدمات بدلیجاتی در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل میگردد:
اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکهای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی بدلیجاتی.
۳- شرایط عضویت و فعالیت
- این قرارداد و سایر آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راههای ارتباطی بدلیجاتی به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر میرسد، مجموعاً جزو شرایط استفاده و بهرهبرداری از بدلیجاتی است. استفاده کاربران از بدلیجاتی، بهمنزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوقالذکر است.
تبصره: تاریخ آخرین ویرایش و بهروزرسانی این قرارداد «مرداد ۱۴۰۱» است.
- در صورت بهروزرسانی این قرارداد، چنانچه به تشخیص بدلیجاتی این تغییرات، عمده و جدی و اثرگذار بر حقوق و تکالیف طرفین باشد، از طریق بسترهای بدلیجاتی یا راههای ارتباطی آن، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی میبایست نسبت به ادامه استفاده یا عدم استفاده از بدلیجاتی تصمیمگیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمیپذیرد لازم است از خدمات بدلیجاتی استفاده نکند. پس از اطلاعرسانی توسط بدلیجاتی و ادامه استفاده از خدمات بدلیجاتی توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بسترهای بدلیجاتی، به معنای موافقت با قرارداد جدید است.
۳.۱. مالکیت و مسئولیت بدلیجاتی و کاربر
- ایجاد حساب کاربری در بدلیجاتی و همچنین مفاد این قرارداد و دیگر اسناد بدلیجاتی، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایهگذاری مشترک، یا رابطهای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و بدلیجاتی ایجاد نخواهد کرد.
- بدلیجاتی هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمانهای مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
- کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی بدلیجاتی به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوهای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعملها و آییننامههای متعلق به بدلیجاتی بیان میشود، اعلام میکند.
- اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از بدلیجاتی، به بدلیجاتی متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
- بدلیجاتی نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربههای کاربری و تسهیل روابط تجاری فیمابین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحتسنجی، پیگیریهای حقوقی و قانونی، افزایش بهرهوری و دقت در فرآیندهای کاری بدلیجاتی، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف بدلیجاتی یا گروههای مشاور و همکار، در زمانبندیهای مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره۱: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، بدلیجاتی میتواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
تبصره۲: بدلیجاتی ممکن است در بازههای زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسبوکار یا مسائل دیگر درخواست کند.
- فعالیتهای کاربر در بدلیجاتی، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیتهای وی به صورت پیشفرض در وبسایت اصلی بدلیجاتی و نیز اپلیکیشنها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابلمشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکههای اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در بدلیجاتی از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در بدلیجاتی، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف بدلیجاتی، دنبالکنندگان و دنبالشوندگان کاربر، صفحه فروشگاه و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان بدلیجاتی در صفحه فروشگاه یا محصولات فروشنده و دستهبندیها و رتبهبندیهای انجام گرفته از سوی بدلیجاتی.
- بدلیجاتی فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در بدلیجاتی (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده ۱) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهرهبردار از خدمات بدلیجاتی، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار میگیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره۱: بدلیجاتی در تعامل با برخی شرکتها و ارائهدهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهرهگیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامههای بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائهدهندگان خدمات جمعآوری، بهرهبرداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از دادهها و اطلاعات کاربران بهصورت بینام و حفظ محرمانگی دادههاست و افشای دادههای بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت میپذیرد.
تبصره۲: بدلیجاتی با هدف افزایش بهرهوری، توسعه اکوسیستم کسبوکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم بدلیجاتی و کسبوکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرحهای احتمالی در تعامل با دانشگاهها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقهبندیشده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از دادهها در دسترس افراد و مجموعههای فوقالذکر قرار دهد.
- بدلیجاتی اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمیفروشد و از آنها استفاده تجاری نمیکند.
- بدلیجاتی به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فنآوریهایی مانند کوکیها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
- بدلیجاتی راههای ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی badalijati.irعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. بدلیجاتی برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راههای زیر اقدام میکند:
اول: قسمت گفتگوی بدلیجاتی، که از حسابهای زیر استفاده میشود:
- حساب کاربری رسمی بدلیجاتی.
- حسابهای کاربری مورد تایید بدلیجاتی که دارای برچسب «تیم بدلیجاتی» در شناسههای کاربری خود هستند.
دوم: ارسال پیامک از طریق سرشماره هایی که جهت ورود به سایت مورد استفاده قرار می گیرد.
سوم: تماس از طریق شمارههای ۳۲۲۴۷۴۲۹ ۰۷۶ – ۰۷۶۳۲۲۴۶۵۳۲
چهارم: پست الکترونیکی به نشانی info@badalijati.ir یا badalijati@gmail.com
تبصره ۱: استفاده از بخش گفتگو به منزله موافقت با دستورالعمل استفاده از قسمت گفتگوی بدلیجاتی است که جزئی لاینفک از این قرارداد است.
- بدلیجاتی اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذیصلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.
- حق مالکیت بدلیجاتی بر مجموعه داراییهای مادی و غیر مادیاش محفوظ است و بهرهبرداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات بدلیجاتی یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوءاستفاده تلقی میشود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری قانونی و قضایی برای بدلیجاتی محفوظ است.
- بدلیجاتی در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذیصلاح، مسئولیتی ندارد.
- بدلیجاتی در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعملهای متعلق به بدلیجاتی یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، میتواند بدون اطلاع قبلی و یکطرفه نسبت به اعمال مقررات خود به شرح زیر اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت:
- محدود کردن ارائه یک یا چند خدمت بدلیجاتی به کاربر؛
- تعلیق حساب کاربری یا فروشگاه یا هر دو؛
- مسدود سازی حساب کاربری یا فروشگاه یا هر دو با حفظ محتوای کاربر؛
- مسدود سازی یا کسر موقت یا دائمی اعتبارات کیف پول کاربر یا اعتبار فروشگاه یا هرنوع اعتبار یا تراز در بدلیجاتی به صورت جزئی یا کلی؛
- اعمال جریمه نقدی.
- حذف کامل حساب کاربری و فروشگاه یا فروشگاه به تنهایی.
تبصره ۱: مقررات انضباطی تکمیلی در مورد فروشندگان در ماده ۴ آییننامه سلامت و کیفیت محصول بیان شده است که جزء لاینفک این قرارداد است.
تبصره ۲: بدلیجاتی ممکن است از راههای مختلف ارتباطی، اعمال هر یک از مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند و یا پیش از اطلاعرسانی اقدام به اعمال مقررات خود کند و کاربر حق اعتر اضی در این موارد نخواهد داشت.
.۳.۲ ایجاد حساب کاربری و فروشگاه
- کاربر قبل از عضویت در بدلیجاتی و استفاده از خدمات آن، میبایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ایجاد حساب کاربری در بازار بدلیجاتی حتی بدون جستجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.
- حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست.
تبصره: ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات بدلیجاتی برای اشخاص حقیقی با سن ۱۵ سال تمام شمسی، تنها با اطلاع و تأیید بدلیجاتی و اجازه و نظارت یکی از والدین یا سرپرست قانونی وی مجاز است.
- برای ساخت حساب کاربری در بدلیجاتی به یک شماره همراه معتبر و بهنام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد میکند و مالکیت شماره همراه ثبتنامی تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری میتوان ایجاد کرد.
- ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقوقی پس از اطلاع و تأیید بدلیجاتی امکانپذیر است. همچنین چنانچه شخص حقیقی برای شخص حقوقی حساب کاربری ایجاد کند، به منزله اقرار و ضمانت نمایندهی شخصیت حقوقی مذکور است و ایجادکنندهی حساب، اختیار و قدرت لازم را برای موافقت با این قرارداد و شرایط استفاده از بدلیجاتی دارد.
تبصره: ایجاد حساب کاربری در بدلیجاتی برای سیستمهای رایانهای و الکترونیکی تحت کنترل اشخاص حقیقی یا حقوقی مجاز نیست و تخلف محسوب میشود و با آن حسب مورد، برابر قوانین کشور و مقررات بدلیجاتی برخورد خواهد شد.
- هر شخص حقیقی یا حقوقی تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری خواهد بود، مگر با اطلاع و تأیید بدلیجاتی. در صورت اطلاع از وجود حسابهای کاربری متعدد و بدون مجوز برای یک شخص حقیقی یا حقوقی، بدلیجاتی میتواند همه آنها را غیر فعال و سپس بر اساس مقررات خود، به نحو مقتضی تصمیمگیری کند.
- کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، میبایست آن را در کوتاهترین زمان ممکن به بدلیجاتی اطلاع دهد.
- هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک فروشگاه خواهد بود مگر با اطلاع و تأیید بدلیجاتی.
- تغییر مالکیت حساب کاربری یا فروشگاه و هر نوع واگذاری مالکانه آنها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تایید بدلیجاتی امکانپذیر نیست و در صورت اطلاع، بدلیجاتی مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.
- بدلیجاتی نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران بدلیجاتی با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار بدلیجاتی ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.
۳.۳. انتشار محتوا و استفاده از آن
- هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات بدلیجاتی در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب میشود.
- کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، میبایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانهای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابلاستفاده برای ارتکاب جرایم رایانهای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوتکننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و… .
تبصره ۲: بخش مهمی از انتشار محتوا به فروشنده در بدلیجاتی و صفحات فروشگاه و محصول برمیگردد و به همین دلیل فروشنده بدلیجاتی باید قوانین کشور و مقررات بدلیجاتی را که به انتشار محتوا مربوط است با نهایت دقت رعایت کند. در نام کاربری، نام فروشگاه، اطلاعات ورودی برای محصولات و بخش توضیحات مرتبط به آنها، استفاده از عناوینی که نیازمند مجوز از وزارتخانهها یا سازمانهای دولتی و مراکز علمی و امثالهم باشد، برندهای ثبتشده، اسامی مقدس (مانند نامها و القاب چهارده معصوم و امامزادگان مشهور)، نامهای کامل یا اختصاری متعلق به دولت، اسامی آثار ملی و تاریخی، اسامی دانشمندان، هنرمندان و افراد مشهور معاصر، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف کاربر، تمام مسئولیت و عواقب آن با کاربر است.
- استفاده از نام «بدلیجاتی» توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از فروشگاه بدلیجات نسب ممنوع و قابل پیگرد قانونی و قضایی است.
- بدلیجاتی نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
- کاربر با درج محتوا در بدلیجاتی، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به بدلیجاتی به صورت انحصاری، قابلواگذاری به غیر، همهجانبه، غیر قابلاسترداد میدهد.
- استفاده و انتشار محتوای کاربران بدلیجاتی در بیرون از بدلیجاتی مجاز نیست؛ مگر در چارچوب این قرارداد یا وجود امکان اشتراکگذاری توسط بدلیجاتی.
- کاربر در استفاده از محتوای خارج از بدلیجاتی ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود میباشد و از این جهت مسئولیتی متوجه بدلیجاتی نیست و در صورت اطلاع، بدلیجاتی میتواند مقررات خود را اعمال کند.
- کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در بدلیجاتی منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. بدلیجاتی در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارتهای احتمالی هیچ مسئولیتی را نمیپذیرد.
- کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا مجاز به استفاده از سیستمهای ماشینی، رایانهای و ربات نیست.
- انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات بدلیجاتی (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخیهای خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.
- بدلیجاتی مجاز به نظارت بر همه محتوای کاربران در بستر بدلیجاتی است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقض قوانین کشور و مقررات بدلیجاتی، میتواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه بدلیجاتی مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد، بدلیجاتی مجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.
تبصره: در صورتی که کاربر نظرات منفی یا توهینآمیزی منتشر کند یا برای خریدهای خود نظراتی منتشر کند که به بدلیجاتی اثبات شود خلاف واقعیت است، بدلیجاتی ضمن آنکه حق دارد مقررات خود را اعمال کند، ممکن است اقدامات مذکور در این ماده را نیز اعمال کند.
- اعمال جرایم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد بدلیجاتی با کاربر نیست و برعکس.
۳.۴. دعوت برای عضویت و فعالیت در بدلیجاتی
- اطلاعات مربوط به طرحهای دعوت، ذخیره و تحلیل میگردد. بنابراین در صورت مشاهده هر گونه تقلب و سوءاستفاده کاربر، اعم از دعوتکننده و دعوتپذیر، مانند دعوت از خود یا معامله صوری یا به قصد تقلب، تخلف و نقض قوانین بدلیجاتی شناخته میشود و بدلیجاتی مجاز است کاربر را بدون اطلاع قبلی از طرح خارج و مقررات خود را اعمال کند.
تبصره ۱: کلیه اعتبارات و وجوه دریافتی کاربر و نیز دسترسی به حساب کاربری، پس از اثبات عدم وجود تقلب و سوءاستفاده قابل استرداد است و میتواند به حساب خود دسترسی داشته باشد.
تبصره ۲: کاربر نمیتواند نسبت به نحوه و مدتزمان پایش، بررسی و عدم دسترسی به حساب کاربری خود (اعم از فروشگاه یا تاریخچه خریدهای خود) در این بازه زمانی اعتراضی داشته باشد یا خسارتی مطالبه نماید.
- بدلیجاتی همواره میتواند خسارت و حقوق قانونی خود یا شرکای ذیحق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در بدلیجاتی، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
- اعتبارات و امتیازات مالی طرحهای دعوت، ماهیت هدیه دارد و قابلتبدیل به پول نقد یا قابلانتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (ارث)نیست.
- استفاده فروشنده از کدهای تخفیف بدلیجاتی برای خرید از فروشگاه خود مجاز نیست و تخلف محسوب میشود و در صورت مشاهده، اعتبار کدهای تخفیف مسدود میشود.
- طرحهای دعوت ممکن است به زمان یا مکان یا شرایط خاصی محدود باشد یا در آن شرایطی برای مزایای استفاده نشدهی گذشته در نظر گرفته شود؛ بنابراین مبنای بهرهمندی از مزایای آنها، زمان استفاده کاربر از نسخه جدید است و در صورت عدم استفاده کاربر و باطل شدن آنها، هیچ حقی برای کاربر یا تعهدی برای بدلیجاتی ایجاد نمیکند.
تبصره: بدلیجاتی بر اساس تشخیص خود، مجاز به تعلیق یا ابطال اعتبارات و امتیازات مربوط به طرحهای مختلف دعوت است.
- برای استفاده از مزایای طرح دعوت، بدلیجاتی میتواند برای نهایی شدن سفارش خرید، علاوه بر استفاده از اعتبار هدیه، پرداخت مبلغی توسط خریدار را شرط کند. همچنین این مبلغ میتواند در طرحهای دعوت، مختلف باشد.
۴- مقررات فروشندگان در بدلیجاتی
- فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در بدلیجاتی، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت فروشگاه و رعایت مقررات این قرارداد است. تکمیل فرم ثبت نام فروشندگی و بارگذاری مدارک از الزامات فروشندگی است.
۴.۱. مالکیت و مسئولیت بدلیجاتی و فروشنده
- بدلیجاتی هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت فروشگاه و عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در بدلیجاتی فروشگاه میسازد و محصولات خود را میفروشد. تصریح میگردد که بدلیجاتی در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمیشود.
تبصره: بدلیجاتی با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش میتواند قابلیتهایی را برای جستجوی کاربر، دستهبندی محصولات و مانند آن ارائه کند و فروشنده شرایط و آییننامههای اعلامی آن را میپذیرد. همچنین بدلیجاتی به منظور عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیتها نیست.
- فروشنده برای ایجاد فروشگاه و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی فروشنده ارائهشده توسط کاربر است.
- فروشنده در محدوده این قرارداد، مالک و مسئول فروشگاه خود است و بدلیجاتی نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، بدلیجاتی تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در بدلیجاتی را تسهیل کند.
- الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکتروینکی در فروش در بدلیجاتی نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای بدلیجاتی ایجاد نخواهد کرد.
- فروشندگان تعهد مینمایند که تمامی محصولاتی که در بستر بدلیجاتی به فروش میرسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره ۱: بدلیجاتی ممکن است در بازههای زمانی مختلف نسبت به راستیآزمایی برخی کالاها و فروشگاهها اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از فروشندهان درخواست کند تا مجوزات خود را به بدلیجاتی ارائهدهند.
تبصره ۲: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای بدلیجاتی نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط کسبوکار اقدام به این عمل مینماید.
- فروشنده با توجه به شرایط خرید از بدلیجاتی که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه میشود پیش از اقدام به فروش در بدلیجاتی، فروشنده این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
- عرضه، تبلیغ و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق بدلیجاتی نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای فروشنده یا خریدار ایجاد نمیکند و تمام مسئولیت آنحسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، علاوه بر مقررات بدلیجاتی، اگر تکلیف قانونی نیز وجود داشته باشد بدلیجاتی به آن عمل خواهد کرد.
تبصره: با توجه به ماهیت سایت بدلیجاتی فروشندگان مجازند فقط کالاهایی مرتبط با بدلیجات و زیورآلات را در سایت قرار دهند.
عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف فروشنده و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، فروشنده ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و بدلیجاتی مسئولیتی از هیچ حیث نخواهد داشت.
- فروشنده میبایست حسب مورد، شناسههای ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز میبایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث بدلیجاتی مسئولیتی نخواهد داشت.
- فروشنده میپذیرد که از فروشگاه بدلیجاتیی خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در فروشگاه استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از فروشگاه، بویژه ارسال هر محصولی که در فروشگاه عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیتهای حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده فروشنده است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به بدلیجاتی و مراجع ذیصلاح قانونی و قضایی است.
تبصره: عرضه و فروش کالاهای دست دوم در سایت غیر مجاز می باشد
- فروشنده موظف است طی ۲۴ ساعت، سفارش واصل شده را تعیین تکلیف کند و وگرنه به صورت سیستمی، سفارش لغو خواهد شد و مبلغی که مشتری بابت خرید کالا پرداخت کرده، به وی عودت داده خواهد شد. فروشنده در این مورد نمیتواند ادعایی داشتهباشد.
- اگر فروشنده برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در بدلیجاتی نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، بدلیجاتی علاوه بر لغو سفارشات ثبتشده و تسویهحساب با خریداران، میتواند مقررات خود را اعمال کند.
- در صورتی که فروشنده نسبت به پیگیریهای کارشناسان بدلیجاتی نسبت به سفارشات پاسخ ندهد، هزینه به مشتری عودت داده میشود و محصول ارسالی تا زمانی که فروشنده آدرس خود را اعلام نکند نزد مشتری به امانت خواهد ماند.
- تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارشهای مالیاتی بدلیجاتی به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و بهویژه صاحبان فروشگاه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
- اخذ بیعانه، پیشپرداخت، فروش اقساطی یا نسیه یا معاوضه فعلاً در بدلیجاتی تعریف نشده است.
- همه مسئولیتهای مغایرت محصول ارسالشده با شرح محصول، ویژگیها، تعهد به زمان آمادهسازی ارسال محصول، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا تضمینی که فروشنده داده است، بر عهده خودش خواهد بود.
تبصره: آییننامه سلامت و کیفیت محصولات بدلیجاتی و دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد فروشگاه و فروشنده جزئی لاینفک از مفاد این ماده محسوب میشوند و در حکم مقررات بدلیجاتی هستند و موافقت با این قرارداد، به معنای موافقت با اجزای آن نیز هست.
- فروشنده برای ارسال کالا باید از بستهبندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکتهای باربری، تاکسیبار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
۴.۲. سهم طرفین از فروش
- حداکثر کارمزد بدلیجاتی ۹ (نه) درصد می باشد. بدیهی است نرخ کارمزد قراردادهای اختصاصی، تا پایان قراردادها معتبر است. سهم خالص فروشنده از هر تراکنش مالی عبارت است از: هزینه ارسال + قیمت محصولات منهای سهم بدلیجاتی.
تبصره: بدلیجاتی ممکن است درصد یا سقف کارمزد خود را متناسب با شرایطی، به صورت موردی کاهش دهد اما افزایش و تغییر کلی آن منوط به اعلام در سایت رسمی بدلیجاتی خواهد بود.
- بدلیجاتی در طرحهای مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر میتواند به درصد کمتری از سهم پیشفرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافقشده، بر اساس اعلام رسمی بدلیجاتی یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
- در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط فروشنده را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با فروشنده نزد بدلیجاتی میماند و فروشنده به بدلیجاتی به عنوان بخشی از این عقد لازم، اذن در استیفا و وکالت میدهد تا کارمزد خود را از وجوه فروشنده نزد خود استیفا و الباقی را در وجه فروشنده پرداخت کند.
۴.۳. تبلیغات، بازارایابی و تخفیفات
- بدلیجاتی میتواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغات، بازاریابی یا تخفیفات را در درون بسترهای بدلیجاتی یا بیرون از آن برای فروشندهان فراهم کند تا آنها بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرحها از آن شرایط استفاده کنند.
- کاربر با ثبتنام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات بدلیجاتی، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخهای خود را تأیید میکند. بنابراین تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات بدلیجاتی مندرج در این قرارداد یا طرحها خواهد شد.
- فروشنده در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات بدلیجاتی، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:
- عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک فعلی که باعث مشتبه شدن یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.
- تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید سلامتی افراد را به خطر اندازد.
- در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات بهنفع اوست روشن و صریح باشد.
- تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
۴.۴. گفتگوی مستقیم فروشنده و خریدار
- بدلیجاتی امکان گفتگوی مستقیم فروشنده با خریدار (پیامرسان بدلیجاتی) را به صورت برخط فراهم کرده و هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع بدلیجاتی مانند آگاهیبخشی درباره بازار بدلیجاتی و کسبوکار فروشنده، تسهیل در پردازش و آمادهسازی سفارشها، رضایت خریداران و وفاداری آنها است و هر نوع استفاده و بهرهبرداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات بدلیجاتی باشد ممنوع است.
- ارتباط کاربران از طریق پیامرسان بدلیجاتی، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در بدلیجاتی میشود که در این قرارداد آمده است.
- در صورتی که شروع ارتباط و گفتگوی کاربران در بدلیجاتی باشد اما معامله به خارج از بدلیجاتی هدایت و انجام شود، بدلیجاتی هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله، کیفیت، سلامت محصولات سفارشی و سوءاستفادههای مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت موارد فوق بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از بدلیجاتی، نقض این قرارداد محسوب میشود و بدلیجاتی مجاز به اعمال مقررات خود و در صورت لزوم کسر از تراز حساب فروشگاه است.
۴.۵. امور مالی و تسویهحساب
- تسویهحساب فروش در بدلیجاتی، صرفا برای فروشنده ای که احراز هویت شده انجام میشود و اگر به تشخیص بدلیجاتی، هویت فروشنده بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویهحساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.
- پرداخت سهم فروشنده طبق زمانبندی و مقررات اعلامی بدلیجاتی صورت میگیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیشبینی نشده و امثالهم) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانکهای عامل در این زمانبندی مؤثر است. با این وجود، بدلیجاتی همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با کاربران تلاش میکند.
- پرداخت سهم فروشنده از فروش در بدلیجاتی، علاوه بر ضرورت احراز هویت وی، درخواست تسویه و زمانبندی پرداختها، چهار شرط اصلی دیگر دارد:
- ارسال محصول و ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیر پستی،
- دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او،
- ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام فروشنده،
- ثبت درخواست تسویه از سوی فروشنده
بنابراین تا همه شرایط فوق وجود نداشته باشد، فرآیند پرداخت و تسویهحساب با فروشنده به جریان نخواهد افتاد، حتی اگر سفارش توسط فروشنده ارسال شده و خریدار نیز اعلام رضایت کرده باشد.
تبصره۱: فروشنده موظف است شماره حساب/شبا/کارتی را به بدلیجاتی اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچگونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با فروشنده است.
تبصره ۲: مسئولیت درج اشتباه هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی یا اطلاعات دیگر برعهده فروشنده است و بدلیجاتی نسبت به آن به هرنحوی مبرا است.
- علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط فروشنده و رضایت توسط خریدار، بدلیجاتی میتواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب فروشنده واریز شود، بدلیجاتی از طرف فروشنده وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب فروشنده کسر کند.
- اختلافات مالی فروشنده با خریدار یا بدلیجاتی، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در بدلیجاتی است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
- ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط بدلیجاتی گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال بدلیجاتی، در حد امکان نسبت به اطلاعرسانی اینگونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.
۵- مقررات خرید از بدلیجاتی
۵.۱. مسئولیت بدلیجاتی و فروشنده و خریدار
- بدلیجاتی هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آمادهسازی و ارسال، بررسی کیفیت و سلامت و نیز قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود یا صحت مجوزهای آنها را ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از بدلیجاتی خرید میکند.
- بدلیجاتی نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در بدلیجاتی، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه فروشنده یا خریدار یا هردوی آنها خواهد بود. با این وجود، بدلیجاتی با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش میکند شرایط خرید از بدلیجاتی را تسهیل کند و مصالح مصرفکننده به نحو احسن رعایت شود.
- الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از بدلیجاتی نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای بدلیجاتی ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرفکننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.
- اپلیکیشن بدلیجاتی یکی از ابزارهای وابسته به بدلیجاتی است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و ملحقات آن و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
- فروشنده میتواند برای تولید یا آمادهسازی محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول فروشنده را میخرد ونسبت به این بازه زمانی نمیتواند ادعایی داشته باشد.
- فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط فروشنده تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر فروشنده، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائهکننده خدمات ارسال محصول است.
- هزینه ارسال محصول را فروشنده تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان فروشنده و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.
- فروشنده میتواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حلوفصل میگردد.
- فروشنده موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، تأیید خود را نسبت به اطلاع از سفارش و اقدام برای تأمین و ارسال آن اعلام کند. بنابراین در صورت عدم تأیید توسط وی، به وضعیت سفارش طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی میگردد.
تبصره: از آنجاییکه پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده میشود، مسئولیت ارسال کالا یا انجام خدمات بدون تایید سفارش یا درج کد رهگیری پستی از سوی فروشنده، تماما برعهده خود فروشنده خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه بدلیجاتی یا مشتری نخواهد بود.
- در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط فروشنده (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه بدلیجاتی نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص بدلیجاتی، این اشتباه باعث ضرر قابلتوجه به فروشنده گردیده است. در این صورت، بدلیجاتی میتواند راسا سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی بدلیجاتی به خریدار بازگرداند.
تبصره: بدلیجاتی در هر صورت، ممکن است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به فروشنده یا مشتری میشود را راسا لغو کند و هیچکدام نمیتوانند ادعایی در این مورد داشتهباشند.
- در صورت ارائه خدمت یا ارسال کالای خارج از سفارش ثبتشده خریدار، به هر دلیلی که باشد، خریدار میبایست موضوع را به بدلیجاتی اطلاع دهد و تا حلوفصل شدن مسئله، از کالا یا خدمت اضافی واصل شده استفاده نکند و کالای ارسالشده را نزد خود به امانت نگهداری کند. در این موارد، بدیهی است هزینه عودت محصول به عهده خریدار نیست.
- در صورت استفاده فروشنده از شرکتها و مراکز رسمی برای ارسال محصول، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیبدیدگی آن در اثر حملونقل) مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکتها و مراکز است؛ مانند شرکت پست و شرکتهای خصوصی حمل کالا درونشهری و برونشهری. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیر رسمی و ثبتنشده، تمام مسئولیت متوجه فروشنده است. البته در این موارد، بدلیجاتی تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت خریدار انجام میدهد.
- خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بستهبندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بستهبندی مرسوله که نشاندهنده آسیبدیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. توابع عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید، اعم از تحویل تا ثبت رضایت، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه بدلیجاتی یا فروشنده نخواهد بود.
۵.۲. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول
- لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالتهای مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال میگردد.
۵.۲.۱. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
- خریدار تا قبل از ارسال سفارش توسط فروشنده، حق فسخ سفارش را دارد و مبلغ سفارش پس از کسر خسارات احتمالی فروشنده (مانند هزینه بستهبندی محصول) طبق مقررات و زمانبندی امور مالی بدلیجاتی به خریدار عودت داده خواهد شد.
- پس از تایید سفارش توسط فروشنده و تغییر حالت به «در حال آمادهسازی»، فروشنده حتیالامکان نباید سفارش را لغو کند و در صورت لغو، با جریمه نقدی مواجه خواهد شد که کیفیت آن طی یک دستورالعمل از سوی بدلیجاتی مشخص میشود.
- در صورت درخواست تأخیر در آمادهسازی و ارسال سفارش توسط فروشنده، طبق توافق فروشنده و خریدار از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راههای ارتباطی دیگر که در بدلیجاتی برقرار است عمل میشود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگرداندن وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید بدلیجاتی، مبلغ سفارش طبق مقررات بدلیجاتی به خریدار بازگردانده میشود.
- در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط فروشنده، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راههای ارتباطی دیگر که در بدلیجاتی برقرار است به اطلاع فروشنده و بدلیجاتی برساند تا مجموع وجه سفارش (قیمت محصول و هزینه ارسال)، پس از کسر خسارات احتمالی فروشنده (مانند هزینه بستهبندی)، طبق مقررات بدلیجاتی به خریدار بازگردنده میشود.
- در صورت انصراف خریدار از بخشی از یک سفارش و قبل از ارسال محصول از مبدأ توسط فروشنده، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راههای ارتباطی دیگر که در بدلیجاتی برقرار است به اطلاع فروشنده و بدلیجاتی برساند. در این صورت، فقط وجه خرید همان محصول یا محصولات لغو سفارش شده و بدون احتساب هزینه ارسال (هرچند بخش لغو سفارش، بیشترین هزینه ارسال سبد خرید را داشته است)، پس از کسر خسارات احتمالی فروشنده (مانند هزینه بستهبندی)، طبق مقررات بدلیجاتی به خریدار بازگردنده میشود.
- در صورتی که خرید از چند فروشگاهصورت گرفتهباشد و خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند، نسبت به آن بخشی از سفارش که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده پیشین عمل میشود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ عمل میگردد.
- انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول از مبدأ، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشیسازی شدهاند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت فروشنده و توافق درباره هزینهها.
۵.۲.۲. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
- حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط فروشنده، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته میشود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرفکننده است و مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرفکننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و هزینه بازپس فرستادن کالا توسط خریدار به عهده اوست و از فروشنده گرفته نمیشود.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
- خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت ۷ روزه(کاری یا تقویمی) درخواست انصراف خود را ثبت کند تا بدلیجاتی برای بازگردندان محصول به فروشنده و وجه به خریدار اقدام کند.
- در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی آن تأثیر دارد، خریدار تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا بدلیجاتی برای وضعیت پیشآمده تعیینتکلیف و اقدام کند.
- در مواردی که خریدار میخواهد از حق انصراف قانونی استفاده یا وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بستهبندی اولیه فروشنده و بستهبندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
- خرید کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی باشد، از طریق بدلیجاتی نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای خریدار یا فروشنده ایجاد نمیکند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، اگر تکلیف قانونی وجود داشته باشد، بدلیجاتی به آن عمل خواهد کرد.
تبصره: بدلیجاتی میتواند مستقلاً فروش محصولاتی را در بازار بدلیجاتی ممنوعکند.
- در صورتی که بدلیجاتی تشخیص دهد عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهلانگاری فروشنده بوده است و فروشنده هیچ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، بدلیجاتی یکطرفه و توسط خریدار، محصول یا محصولات طبق نشانی ارسالشده یا ثبتشده در حساب کاربری فروشنده بازگردانده میشود. هزینه بازگرداندن محصول نیز از حساب فروشنده کسر خواهد شد.
تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را برای فروشنده پس بفرستد، باید با روشهایی که بدلیجاتی تعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر مشتری بخواهد با روشهای دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آنکه مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه روشهای ارسال مصوب محصول نیز بر عهده اوست.
- در سایر موارد پیشبینینشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق فروشنده و خریدار یا آییننامههای اجرایی بدلیجاتی عمل خواهد شد و هرگونه اقدام تحت اشراف و بر اساس تشخیص تیم حل اختلاف بدلیجاتی صورت خواهدپذیرفت.
۶- شرایط خاتمه قرارداد
- پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات بدلیجاتی به شش صورت اتفاق میافتد:
- تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
- درخواست کتبی کاربر و موافقت بدلیجاتی برای خاتمه کامل قرارداد.
- فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع بدلیجاتی.
- استفاده بدلیجاتی از حق مالکیت خود برای فسخ یکطرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
- احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
- برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که تیم حل اختلاف بدلیجاتی تشخیص دهد کاربر نمیتواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید
تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد بدلیجاتی و تعهدات نسبت به بدلیجاتی یا مشتریان یا اشخاص ثالث از بین برود.
- پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در بدلیجاتی و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که بدلیجاتی تشخیص دهد، برای خود بدلیجاتی قابلدسترسی خواهدبود.
- پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورتحسابهای پرداختنشده کاربر و بدلیجاتی و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. همچنین سفارشهای ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزامآور است؛ مگر این که میان بدلیجاتی و کاربران (فروشنده و مشتری) توافق جدیدی صورت گیرد.
- در صورت تخلف فروشنده نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورتگرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و بدلیجاتی محفوظ است و بدلیجاتی میتواند مطالبات و هزینههای خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند؛ مانند کسر از طلب فروشنده از بدلیجاتی.
۷- درباره قرارداد
- این قرارداد در ۷ بند کلی تدوین گردیده و استفاده کاربران از پلتفرم بدلیجاتی ، اعم از فروشنده و خریدار ، بهمنزله تأیید آن است.
تبصره: هرگونه تغییر در مفاد این بند، بر اساس ماده ۴ قرارداد، اطلاعرسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در بدلیجاتی بهمنزله پذیرش تغییرات است.